İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması, Fatura İadesi Talebi

Manisa Salihli’deki adresime Vodafone Net üzerinden 17 Ocak günü internet bağlandı, ancak aynı gün akşam saat 18.00 civarında bağlantı tamamen gitti. Modemde kırmızı ışık yanıyor, Türk Telekom fiber altyapısına ait küçük modemde de LED ışığı kırmızı yanmaya devam ediyor ve o günden beri internet hizmeti alamıyorum.

Cumartesi gününden bu yana defalarca aramama rağmen bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sürekli IVR üzerinden farklı menülere yönlendiriliyorum ve arıza ile ilgili net bir muhatap bulamıyorum. Ne arıza kaydıyla ilgili bilgi veriliyor ne de sorunun ne zaman çözüleceğine dair bir açıklama yapılıyor.

İnternet bağlantımın neden kesildiğinin tespit edilerek arızanın bir an önce giderilmesini ve internetimin acil olarak tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca hiç hizmet alamadığım günlerin faturama kesinlikle yansıtılmamasını, kullanılmayan günlerin ücreti ne ise tamamının düşülmesini istiyorum.