Altyapı Bahaneli Kesilen Ve İzinsiz İptal Edilen Vodafone Ev İnterneti Mağduriyeti

Vodafone ev internet aboneliğim olmasına rağmen 22 Aralık’tan bu yana Manisa Salihli’deki adresimde internet hizmeti alamıyorum. Mevcut aboneliğim devam ederken, altyapı problemi gerekçesiyle sinyalim kesildi ve o günden beri internet kullanamıyorum.

İlk etapta bana altyapı sorunu olduğu, kısa sürede çözüleceği söylenerek günlerce oyalanmış durumdayım. Yaklaşık 5 gün bu şekilde bekletildikten sonra, bu kez de “Sizin internetinizi iptal etmişiz, yeni kampanya yapacağız” denilerek bilgilendirildim. Yani hâlihazırda devam eden aboneliğim altyapı bahanesiyle önce kesildi, ardından da benim onayım ve talebim olmadan iptal edildiğini öğrendim. Sonrasında ise sıfırdan yeni bir kampanya ve yeni abonelikten bahsedildi, internetimin yeniden bağlanması için yeni bir süreç başlatılacağı söylendi.

Bu süreçte en az 15 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı tarihler verilerek sadece oyalanıyorum. Daha önce BTK’ya yaptığım şikayet sonrası da 72 saat içinde ekiplerin geleceği söylenmesine rağmen ne gelen oldu ne de sorunum çözüldü. Son görüşmemde bu kez 10 gün içinde bağlanacağı söylendi ancak yine somut bir adım atılmadı.

0018631700 numaralı aboneliğim kapsamında, haberim ve açık onayım olmadan iptal edilen eski aboneliğimin incelenmesini, altyapı gerekçesiyle sinyalimin kesildiği dönem de dahil olmak üzere kullanmadığım süreler için çıkarılan faturaların iptal edilmesini, mevcut mağduriyetimin acilen giderilmesini ve internet hizmetimin ek ücret, cayma bedeli veya yeni abonelik dayatması olmadan yeniden ve kalıcı şekilde bağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hiçbir şekilde benim kusurum olmayan bu süreç için tarafıma cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasını istiyorum.