İnternet Kesintisi Ve Canlı Müşteri Desteği Olmadan Fatura Sorunu

Vodafone 100 Mbps ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır evimde internetim neredeyse hiç çekmiyor, modem üzerinde DSL ve internet ışıkları yanmıyor ve bu yüzden bağlantı kuramıyorum. Aylık yaklaşık 1000 TL fatura ödediğim hizmeti doğru düzgün kullanamıyorum.

Sorun yaşamadan önce en son 03.04.2026 tarihinde internetimi sorunsuz şekilde kullanabiliyordum. O tarihten sonra bağlantı tamamen koptu diyebilirim. İstanbul Sancaktepe’de ikamet ediyorum ve bu adreste hizmet alıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, sistem sürekli beni dijital asistan Tob’ye yönlendiriyor ve sorunuma dair somut bir çözüm sunulmuyor. Teknik ekip yönlendirilmedi, arıza kaydım olduğuna dair net bir bilgilendirme de alamadım.

Ücretini ödediğim hizmetten 1 aydır yararlanamıyorum. İnternet erişimimin bir an önce sağlanmasını, mümkünse teknik ekibin adresime yönlendirilerek modem ve hat kontrolünün yapılmasını ve kullanamadığım süre boyunca faturamda gerekli ücret iadesi veya indirim düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum.