İnternet Kesintileri Ve İade Edilmemiş Fatura

Vodafone Evde İnternet 100 Mbps aboneliğim kapsamında 2026 yılı ocak, şubat ve mart aylarında toplamda yaklaşık 5 güne denk gelen internet kesintileri yaşadım. Her kesintide müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım ve her seferinde, interneti kullanamadığım günlerin ilgili ayın faturasından düşüleceği bilgisi verildi.

Ancak her ay sonunda bana hiçbir indirim uygulanmadan tam tutar fatura kesildi. Bunu defalarca arayıp anlattığım halde, görüştüğüm temsilciler konuyla ilgili net bir çözüm üretemedi. Her defasında bir sonraki ay faturama yansıtılacağı söylendi ancak hiçbir zaman bu indirimler faturama işlenmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 8–9 kez aramama rağmen sorun çözülmedi.

Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar ve çözümsüzlük sebebiyle mart ayında aboneliğimi iptal ettirdim. İptal öncesinde tarafıma herhangi bir ek tutar yansıyıp yansımayacağını özellikle sordum ve “hayır” cevabını aldım. Ayrıca kesinti yaşadığım dönemler için bana iade edilmesi gereken bir tutar olup olmadığını sorduğumda, “varsa tabi ödenir efendim” denildi.

Tüm bunlara rağmen iptal sonrası tarafıma 000137797382 numaralı faturayla 106 TL tutarında bir son fatura kesildi. Kesintili günler için herhangi bir iadeye yer verilmediği gibi, bana yine kullanım ücreti yansıtılmış durumda. Tekrar aradığımda “yetkili sizi arayacak” denildi, ancak kimse tarafıma dönüş yapmadı.

Ben, kullanamadığım günlerin ücretlerinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, 106 TL tutarındaki son faturanın iptal edilmesini ve varsa fazladan tahsil edilen tutarların da tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Vodafone’un bu mağduriyetimi ivedilikle inceleyerek düzeltilmesini ve hakkım olan tutarın tarafıma ödenmesini istiyorum.