to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Haksız Faturalar
Vodafone 0018000503 hesap numaralı VDSL 100 Mbps ev interneti kullanıcısıyım. 07.03.2026 tarihinden beri evimde internet hizmeti hiç yok. Aynı sorun daha önce 27.02.2026 ve 27.12.2025 tarihlerinde de tekrarlandı ve artık sürekli tekrarlanan bir sorun haline geldi.
VDSL 100 Mbps paketine rağmen hiçbir zaman taahhüt edilen hıza yaklaşan bir hız alamadım, bağlantı belli aralıklarla gidip geliyor ve zaman zaman da çok uzun süreli kesintiler yaşıyorum. İnternetin olmadığı dönemlerde faturamın dondurulduğu söylendi, ancak ödediğim tutarlarda hiçbir düşüş ya da düzeltme yapılmadı ve faturalarım aynı şekilde kesilmeye devam etti.
Son yaşadığım kesinti için 228677862 numaralı arıza kaydı açıldı. Çözüm için sürekli olarak “Vodafone çözüm uzmanı arayacak” denmesine rağmen arandığımda hatta kimse olmuyor, sonrasında da “aradık ama ulaşamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan geri dönüşler yapılıyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor.
Sürekli tekrarlanan bu kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini, internetin hiç kullanılamadığı ve sorun yaşadığım tüm dönemler için faturalarımın düzeltilmesini veya iade edilmesini, faturalandırmanın sorun tamamen çözülene kadar durdurulmasını talep ediyorum. Eğer kalıcı bir çözüm üretilemeyecekse, herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve haksız tahsil edilen tutarların iadesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone VDSL 100 ev interneti kullanıyorum ve dünden beri sürekli olarak internete hiç bağlanamıyorum. Bu sorun ilk kez de yaşanmıyor, neredeyse her ay tekrar ediyor, bu ay içinde de ikinci kez aynı problemi yaşıyorum. Ev internetim olmasına rağmen bağlantı olmadığı için hizmetten faydalanamıyorum.
Sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda 3–4 gün içinde çözüleceği söylendi ancak bu süre boyunca internetsiz kalmama rağmen faturayı her ay eksiksiz ödemek zorunda bırakılıyorum. Kullanamadığım hizmetin ücretini ödemek ve bu problemin sürekli hale gelmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini, internetsiz kaldığım ve benzer şekilde geçmişte yaşadığım sorunlu dönemler için fatura indirimi veya iadesi yapılmasını ve eğer bu problemler devam edecekse cayma bedeli alınmadan abonelik iptali hakkı tanınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
