İnternet Hızında Ani Düşüş Ve Sorunun Giderilmemesi Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone Net’ten 8.10.2025 tarihinde başlattığım Evde Fiber 100, Fiber Fırsat Kampanyası (v1) kapsamında, İstanbul Esenyurt adresinde fiber internet hizmeti alıyorum. 1 yıllık taahhütle başladığım bu hizmetin ilk günlerinde aynı konumda 60-80 Mbps hız alırken, son 5 gündür hızım 6 Mbps’ye kadar düştü ve internetim sürekli kopuyor. Bu nedenle internet üzerinden herhangi bir şey izleyemiyor veya açamıyorum.

Yaşadığım sorunu Vodafone Net müşteri hizmetlerine ve teknik destek ekibine defalarca ilettim. Teknik ekip gelip kontrol ettiğinde, modem yanında yapılan speedtestte 100 Mbps hız ölçüldüğü için sorunun olmadığını söylediler. Ancak, interneti kullandığım asıl konumda hızın 6 Mbps’ye düştüğünü kendileri de gördü. Buna rağmen “kör noktada kalıyor, bir sorun yok” şeklinde açıklama yapıp herhangi bir müdahalede bulunmadan ayrıldılar. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden düşük Wi-Fi performansı bildirimi gösterdiğimde de aynı şekilde yardımcı olmadılar. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise sadece modemi kapatıp açmamı önerdiler, fakat bu da sorunu çözmedi. Sürekli olarak “biz bir sorun görmüyoruz” cevabını alıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Bu hizmet için aylık yaklaşık 510 TL ödüyorum. Taahhüdüm 08.10.2026’da sona erecek. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, aksi halde taahhüt bedeli talep edilmeden kampanyadan cayma hakkımın verilmesini talep ediyorum. Kullanamadığım bir hizmet için ödeme yapmak istemiyorum.