Çözüldü: Vodafone Net Fatura Tutarsızlığı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

Kemal · 2025-10-05T22:47:20+03:00

Vodafone Net Evde Fiber 100 hizmeti için İstanbul Beyoğlu’nda 12 ay taahhütlü olarak abone oldum. Başvuru sırasında kampanya sayfasında Evde Fiber 200 için başvurdum fakat bana Evde Fiber 100’ü aynı fiyata sunabileceklerini söylediler. Fiyatın aylık 569 TL’yi geçmeyeceği belirtildi. Ancak ilk faturam olan Eylül 2025’te, 8 günlük kullanım için 188 TL + 58 TL damga vergisi olmak üzere toplamda 246 TL fatura çıkarıldı. Bu tutar aylığa dönüştürüldüğünde 705 TL’ye denk geliyor ve bana bildirilen tutarın çok üzerinde. Faturadaki tutarsızlık nedeniyle Vodafone Net müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat yalnızca tobi adlı yapay zeka ile muhatap olabildim, gerçek bir temsilciye bağlanamadım. Henüz herhangi bir ödeme yapmadım. 13 gündür kullandığım aboneliğimin cezasız ve cayma bedelsiz olarak feshedilmesini, Eylül 2025 faturasının ise 210 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Abone kullanıcı numaram: 0018886006

Kemal

Aylık 569 TL Vodafone mobil faturalılara özel indirimle, bu indirim yansıtılmış olmasına rağmen 8 günlük ücret 152 TL ve 58 TL damga vergisi olması gerekirken 188TL+58 TL aylığa vurunca ise 705 TL yapar ki bu bir aldatma olur. Bu nedenle Kep adresi olan [email protected] adresine mobil imzalı cayma hakkı kapsamında ve ayıplı hizmet kapsamında fesih bildiriminde bulundum.

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi

Kemal

8 günlük hatalı Eylül ayı faturası iptal edildi. Zaten Vodafone pay ile ödenince iade edilecekti. Öte yandan Ekim ayı faturasının mobil telefon faturalılara 90 TL indirimim sonrası 569 TL olarak geleceği fazla çıkarsa cezasız cayma hakkımı kullanabileceğim ifade edildi. Teşekkür Ederim.