Vodafone Net'te Sürekli Kesintiler Ve Yanıltıcı Fatura İtirazı

Uzun süredir Vodafone Net ev internetimde 5–6 aydır sürekli kopma ve kesinti sorunları yaşıyordum. Defalarca şikayet açmama rağmen sorun çözülmek yerine her seferinde hız yükseltme teklifleriyle daha yüksek fiyatlı paketlere yönlendirildim. Bir kere hız yükseltme teklifini kabul ettim, ancak aynı bağlantı sorunu aynen devam ettiği için sonrasında bu teklifleri kabul etmedim.

Taahhüdümün bitmesini bekledim ve hattımı tamamen kapattırmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sonunda hattımın kapandığını düşünüyordum, ancak meğerse interneti kapatmak yerine dondurmuşlar. Daha sonra tarafıma fatura gelince internetin kapatılmadığını, sadece dondurulduğunu anladım. Tekrar aradığımda bu sefer dondurulan hattın yeniden aktif edilmesi için ayrıca ücret talep edildi. Durumu anlattığımda, yanlışlık olduğunu kabul edip düzelttiler ve internetimi kapattılar, o dönemde gelen son faturayı da ödedim.

Aradan yaklaşık 2,5–3 ay geçmesine rağmen, 0017668979 numaralı hizmetime ait 15.08.2026 tarihli 59,27 TL tutarında yeni bir fatura daha çıkarıldığını SMS ile öğrendim. İnternetim kapatıldıktan aylar sonra yeniden fatura çıkarılmasını hiçbir şekilde kabul etmiyorum ve bunu haksız bir ücretlendirme olarak görüyorum.

İnternet hizmetim kapandıktan sonraki dönem için çıkarılan bu son faturanın iptal edilmesini ve üzerime herhangi bir borç yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca hattımı kapattırmak istediğim tarihte yanlış yönlendirme ve dondurma işleminden kaynaklanan mağduriyetimin de incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.