to read complaints and reviews, or file yours.İki Gündür Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Vodafone Net ev interneti abonesiyim. 19 Aralık 2025 Cumartesi gününden bu yana, yani 2 gündür internet bağlantım tamamen kesik durumda ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Abone numaram 0018180536’dır.
İstanbul Şişli Esentepe Mahallesi’indeki adresimde yaşanan bu kesintiyle ilgili olarak modemi defalarca kapatıp açtım, sıfırladım ve kablo kontrollerini yaptım ancak sorun kesinlikle düzelmedi. Buna rağmen Vodafone Net müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamıyorum, dolayısıyla arıza kaydı bile oluşturamıyorum.
Hem uzun süren kesinti hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle mağdur durumdayım. İnternet bağlantımın aciliyetle kontrol edilip en kısa sürede yeniden sağlanmasını ve gerekli teknik incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net üzerinden aldığım 50 Mbps evde internet hizmetim 19 Aralık 2025 günü saat 22.30’dan itibaren tamamen kesildi ve 2,5 gündür hâlâ internetim yok. İstanbul Şişli Esentepe Mahallesi’indeki adresimde yaşadığım bu kesintiyle ilgili sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, müşteri hizmetlerinden de doğru düzgün destek alamıyorum.
İlk olarak genel bir arıza olduğunu ve çözmeye çalıştıklarını söylediler. Ardından 21 Aralık saat 21.30’da arızanın giderildiğini ifade ettiler ancak internet hâlâ gelmemişti. Bu kez de arızadan kaynaklı fatura çıkmaması için aboneliğimi askıya aldıklarını ve bu yüzden internetin açılmadığını, aboneliğin askı durumunu kaldırmak için kayıt oluşturduklarını, en geç 1 saat içinde internet hizmetimin sağlanacağını ilettiler. Yaklaşık 4 saat geçmesine rağmen internet gelmeyince tekrar görüştüm ve bu defa arızanın aslında hiç giderilmediğini, devam ettiğini ve 22 Aralık saat 09.30’a kadar süreceğini söylediler.
Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm personeller kendi söyledikleriyle dahi çelişiyor, net bir bilgi vermiyor ve sorunu çözmek için somut bir adım atılmıyor. Sürekli “mağduriyetinizi anlıyoruz” demekten öteye geçmeyen, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşıyorum. 2,5 gündür evde internet hizmeti alamıyorum ve bu durum hem işimi hem günlük hayatımı ciddi biçimde aksatıyor.
Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin bir an önce kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma net, çelişkisiz bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, yarın sabaha kadar internet hizmeti sağlanmazsa aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Net üzerinden aldığım 50 Mbps evde internet hizmetim 19 Aralık 2025 günü saat 22.30’dan itibaren tamamen kesildi ve 2,5 gündür hâlâ internetim yok. İstanbul Şişli Esentepe Mahallesi’indeki adresimde yaşadığım bu kesintiyle ilgili sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, müşteri hizmetlerinden de doğru düzgün destek alamıyorum. İlk olarak genel bir arıza olduğunu ve çözmeye çalıştıklarını söylediler. Ardından 21 Aralık saat 21.30’da arızanın giderildiğini ifade ettiler ancak internet hâlâ gelmemişti. Bu kez de arızadan kaynaklı fatura çıkmaması için aboneliğimi askıya aldıklarını ve bu yüzden internetin açılmadığını, aboneliğin askı durumunu kaldırmak için kayıt oluşturduklarını, en geç 1 saat içinde internet hizmetimin sağlanacağını ilettiler. Yaklaşık 4 saat geçmesine rağmen internet gelmeyince tekrar görüştüm ve bu defa arızanın aslında hiç giderilmediğini, devam ettiğini ve 22 Aralık saat 09.30’a kadar süreceğini söylediler. Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm personeller kendi söyledikleriyle dahi çelişiyor, net bir bilgi vermiyor ve sorunu çözmek için somut bir adım atılmıyor. Sürekli “mağduriyetinizi anlıyoruz” demekten öteye geçmeyen, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşıyorum. 2,5 gündür evde internet hizmeti alamıyorum ve bu durum hem işimi hem günlük hayatımı ciddi biçimde aksatıyor. Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin bir an önce kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma net, çelişkisiz bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, yarın sabaha kadar internet hizmeti sağlanmazsa aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.
