İki Gün Süren Vodafone Net Kesintisi Ve Abonelik İptali Tehdidi

Antalya Kepez ilçesi Düdenbaşı Mahallesi’nde Vodafone Net ev fiber internet aboneliğim bulunuyor. Dün saat 15.30’dan bu yana ev interneti hizmeti tamamen kesik durumda ve yaklaşık iki gündür hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyoruz.

Bu plansız ve uzun süren kesinti nedeniyle ev halkı olarak ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Günümüzde internet artık lüks değil, temel bir ihtiyaç. Evdeki akıllı cihazlarımız, robot süpürgemiz dahil, internetsiz hiçbir işlevini yerine getiremiyor. Çocuklar internet olmadığı için mağdur oluyor, akşamları ne Netflix gibi platformlardan içerik izleyebiliyoruz ne de günlük işlerimizi çevrim içi olarak yürütebiliyoruz. Tüm aile dijital olarak adeta dünyadan kopmuş durumdayız.

İki gündür müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen her seferinde sadece mahallemizde arıza olduğu söyleniyor ancak bölgede hiçbir değişiklik, iyileşme ve somut çözüm sağlanmıyor. Hizmet bedelini her ay düzenli ve otomatik ödeme ile eksiksiz öderken, karşılığında günlerce hizmet alamamak ve net bir muhatap bulamamak kabul edilebilir değildir.

Bu kronikleşmeye başlayan arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, bölgemize ivedilikle teknik ekip yönlendirilmesini ve tarafıma durumla ilgili net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, mağduriyetim devam ederse taahhüt durumuna bakılmaksızın Vodafone Net aboneliğimi sonlandıracağımı ve sorunsuz hizmet alabileceğim alternatif bir internet sağlayıcısına geçiş yapacağımı belirtmek isterim.