Hizmet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli İadesi Talebi

Vodafone ev interneti aboneliğimde, Muş Merkez’de kullandığım 100 Mbps paketim yaklaşık bir hafta 10 gün boyunca tamamen çekmedi, internete hiç bağlanamadım. Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturdum ve müşteri hizmetleriyle görüştüm; tarafıma ekiplerin geleceği ve sorunun giderileceği söylendi, ancak arıza bir türlü çözülemedi. Hizmeti fiilen alamadığım için aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kaldım.

İptal sürecinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, arızadan kaynaklı bir iptal olduğu için tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmayacağı özellikle ifade edildi. Buna rağmen, arıza kaynaklı olarak iptal ettiğim internet hattım için 0017898191 numaralı hesabıma 1.176,89 TL tutarında taahhüt cayma bedeli yansıtıldı ve bu tutar otomatik ödeme talimatı verdiğim kartımdan çekildi. Hizmet alamadığım bir dönem için ve cayma bedeli yansımayacağı söylenmiş olmasına rağmen cezalandırılmak istemiyorum; bu durumu hem haksız hem de mağduriyet yaratıcı buluyorum.

Yaşadığım bağlantı sorununun çözülmemesi nedeniyle yaptığım iptale istinaden alınan 1.176,89 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve kartımdan çekilen tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.