İadesi Yapılmayan 1.581,30 TL Ücreti Ve Tekrarlanan Ödeme Sorunu

Amazon Türkiye üzerinden aldığım Stanley termos için 171-2806980-8222727 numaralı siparişime ait 1.581,30 TL’lik iade sürecim yaklaşık bir aydır çözülemiyor. Ücret iadem kartıma yansıtılamadığı söylendi, bankaya de herhangi bir tutar yansımadı. Bunun üzerine, çözüm olsun diye iade tutarının hediye kartı bakiyesi olarak tanımlanmasını kabul ettim; fakat haftalardır her gün oyalanmaktan başka bir ilerleme olmadı.

Müşteri hizmetleriyle şu ana kadar 30’dan fazla kez hem yazılı hem telefonla görüştüm. Defalarca “24 saat içinde bakiyeniz yüklenecek”, “72 saat içinde tanımlanacak” denmesine rağmen hiçbir verilen söz tutulmadı. En son 30 Temmuz’da, bakiyenin kesin olarak o tarihte yükleneceği yine mesaj üzerinden açıkça belirtildi, ancak o gün de hiçbir işlem yapılmadı. Bugün tekrar görüştüğümde de bana yine net bir tarih vermeden sadece “finans ekibine ilettik, 24 saat içinde tamamlanacak” şeklinde aynı cümleler tekrarlandı ve yine hiçbir sonuç alamadım.

Tüm bunlara ek olarak, iade alamadığım bu tutara karşılık kartımdan aynı tutarda tekrar ödeme çekildi ve böylece hem iadesi yapılmayan ilk tutar hem de sonradan çekilen tutar nedeniyle toplamda ciddi bir maddi kayba uğradım. Şu an param ortada yok, ne kartıma iade edildi ne de hediye kartı bakiyesi olarak tanımlandı.

Amazon’un finans ve müşteri hizmetleri ekiplerinin bu durumu inceleyerek hem iadesi yapılmayan ücreti hem de sonradan kartımdan çekilen tutarı eksiksiz şekilde tarafıma en kısa sürede iade etmesini ve hediye kartı süreciyle ilgili yaşanan bu mağduriyet için de gerekli düzeltmeyi yapmasını talep ediyorum.