Paketten Ürün Çıkmadı İddiası İle Haksız İade Reddi

Trendyolmilla’dan Polo yaka antrasit tulum da dahil olmak üzere toplam 4 ürün sipariş verdim. Beğenmediğim için hepsi için birlikte iade talebi oluşturdum ve 16 Temmuz tarihinde aynı paketin içine 4 ürünü de koyarak Trendyol Express kargosuna teslim ettim. Buna rağmen iade sürecinde 3 ürünümün bedeli sorunsuz şekilde iade edilirken, Polo yaka antrasit tulum için “paketten ürün çıkmadı” denilerek iade talebim reddedildi.

Uygulamada 22 Temmuz tarihinde iade red bilgisini “iade reddedildi, paketten ürün çıkmadı” şeklinde gördüm. Ancak ben bu ürünü de diğerleriyle birlikte aynı pakete koyup gönderdim. Üstelik uygulama ekranında, ürünün bana geri gönderileceğine dair bilgilendirme görülüyor. Paketten ürün çıkmadıysa, bu ürünü bana nasıl geri göndereceğinizi belirtmeniz ve bu çelişkiyi açıklamanız gerektiğini düşünüyorum.

Trendyol müşteri hizmetleri ile de görüştüm, kaydın tekrar inceleneceği söylendi ancak sonrasında sadece “ürün çıkmadı” denilerek konu geçiştirildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu anda 569 TL tutarındaki Polo yaka antrasit tulumun bedeli tarafıma iade edilmemiş durumda.

Hem kargo ve depo sürecinin hem de iade incelemesinin yeniden, dikkatlice yapılmasını ve Polo yaka antrasit tulum için haksız yere reddedilen iade talebimin onaylanarak 569 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.