Hizmet Almama, Yanıltıcı Modem Ve Haksız Ücretlendirme Nedeniyle Vodafone Net’ten Aboneliğimin Feshi

Vodafone Net evde internet aboneliği başvurusunda bulundum. Başvuru sürecinde tarafıma yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadan, Türk Telekom altyapısı üzerinden farklı bir modem gönderildi. Süreci ve altyapı durumunu sonradan öğrenmem, hizmete olan güvenimi zedeledi.

Adres değişikliği nedeniyle nakil talebinde bulundum. Yeni adres bilgilerimi doğru şekilde iletmeme rağmen daire numarası gerekçe gösterilerek kurulum yapılmadı ve nakil işlemi yaklaşık 1 ay sürdü. Bu süre boyunca evimde internet hizmeti alamadım.

Hizmet alamadığım bu dönemde fatura çıkmaması için müşteri hizmetleri ile görüştüm ve hattımın dondurulduğu, tarafıma fatura yansıtılmayacağı açıkça söylendi. Buna rağmen hizmet kullanmadığım halde hesabıma fatura çıkarıldı.

Ayrıca ilk nakil işlemim olmasına rağmen tarafımdan nakil ücreti tahsil edildi. Bunun yanında, iade ettiğim modem için de haksız şekilde bedel yansıtıldı. Modemi eksiksiz ve olması gerektiği gibi iade etmeme rağmen müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde bu konu çözüme kavuşturulmadı.

Tüm bu süreç boyunca hizmetten verim alamadım, yaşadığım bağlantı ve süreç sorunları için gerekli teknik destek zamanında ve etkin şekilde sağlanmadı. Bu nedenlerle sunulan internet hizmetinin ayıplı olduğunu ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 15. Maddesi kapsamında ayıplı hizmete ilişkin haklarımı kullanmak istediğimi belirtmek isterim.

Hizmet alamadığım döneme ilişkin son faturanın iptal edilmesini, haksız yansıtılan modem ve nakil ücretlerinin düzeltilmesini ve 6502 sayılı Kanun’un 15. Maddesi gereği ayıplı hizmet nedeniyle tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan Vodafone Net aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum.