Hız Düşüşü Ve Sürekli Değişen Kampanyalar Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Vodafone Net’te 35 Mbps hızında bir paket kullanırken son iki gündür yaşadığım süreçte mağdur edildim. Sabah saatlerinde Şikayetvar’a yazdığım şikayet üzerine Vodafone Net tarafından arandım ve 35 Mbps hızındaki paketim için 24 Mbps hıza geçme konusunda anlaştık. Görüşmede hızımın 24 Mbps’e düşeceği açıkça söylendi ve buna onay verdim.

Yaklaşık üç saat sonra tekrar arandım ve bu kez az önce onayladığımız kampanyanın sisteme uygun olmadığı, sistemin bu kampanyaya onay vermediği bildirildi. Buna rağmen uygulamada da görüldüğü üzere hızım 24 Mbps’e düşmüş durumda, fakat taahhüdüm yenilenmemiş ve önceki 35 Mbps paketimden de olmuş durumdayım. Böylece sorunum çözülmediği gibi mevcut paketim de bozuldu.

Aynı gün içinde akşamüstü tekrar arandım ve bu defa 24 Mbps hız için 419 TL’lik bir paket ve üzerine 1000 TL indirimle aylık yaklaşık 350 TL’ye geleceği söylenen yeni bir teklif sunuldu. Bu teklife de olumlu yaklaştım ancak bu kampanya da sonrasında uygulanmadı. Ardından yeniden arandım ve bu kez 659 TL’lik bir ücret önerildi. Aynı gün içinde defalarca aranıp her seferinde farklı kampanya ve fiyat söylenmesi, neye göre fiyat verildiğinin belli olmaması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Şu an hem hızım 35 Mbps’ten 24 Mbps’e düşürülmüş, hem taahhüt durumum netleştirilmemiş, hem de sürekli değişen ve tutulmayan kampanya teklifleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Uygulamada gözüken güncel paket ve taahhüt durumum dikkate alınarak, ilk arandığım görüşmede anlaştığımız şekilde makul ve net bir tarifeye geçirilmek ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.