Sadık Müşteriye Çifte Fiyat Teklifi Kabul Edilemez

Uzun süredir Vodafone Net evde internet müşterisiyim. Mevcut paketim 35 Mbps ve aylık 450 TL ödüyorum, taahhüdüm ise 3 Eylül’de sona erecek. Taahhüdümü yenilemek için görüştüğümde, yine 35 Mbps hız için bu kez yaklaşık 900 TL talep edildi. Aynı hız ve hizmet için ücretin neredeyse iki katına çıkarılması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Yaklaşık bir ay önce Vodafone Net’in bana özel sunduğu yenileme tekliflerine baktığımda, 35 Mbps hız için bugün talep edilen 900 TL civarındaki tutardan çok daha düşük ve makul fiyatlar görünüyordu. Aradan yalnızca bir ay gibi kısa bir süre geçmesine rağmen fiyatların bu kadar artırılması ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Müşteri temsilcisi ise yalnızca “fiyatları güncelledik” ifadesiyle yetinmiş ve başka bir çözüm sunmamıştır.

En büyük mağduriyetim, uzun süredir Vodafone Net müşterisi olmama rağmen yeni müşterilere göre daha dezavantajlı duruma düşürülmemdir. Yeni müşterilere 50 Mbps, 100 Mbps ve daha yüksek hızlar çok daha avantajlı fiyatlarla sunulurken, yıllardır hizmet alan mevcut müşteriye benzer veya daha yüksek ücret karşılığında sadece 35 Mbps teklif edilmesi hakkaniyetli değildir. Yeni müşteri kazanmak amacıyla kampanya yapılmasını anlayabiliyorum; ancak sadık müşterinin taahhüt yenileme döneminde bu kadar yüksek bir fiyatla karşı karşıya bırakılması bana göre kabul edilemez.

Vodafone Net’ten, 35 Mbps paket için talep edilen yaklaşık 900 TL’lik yeni fiyatın yeniden değerlendirilmesini, uzun süredir müşterisi olduğum dikkate alınarak mevcut müşterilere özel makul bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca yeni ve mevcut müşteriler arasındaki fiyat ve hız farklarının gerekçesinin açıklanmasını ve yaklaşık bir ay önce tarafıma sunulan daha uygun tekliflerin bu kadar kısa sürede neden kaldırıldığının açıkça izah edilmesini istiyorum.

Taahhüdüm 3 Eylül’de sona ereceği için mağduriyetimin bu tarihten önce giderilmesini bekliyorum. Yıllardır müşterisi olduğum bir firmada, yeni müşteriden daha dezavantajlı konuma düşmeyi ve aynı hizmet için neredeyse iki kat ücret ödemeyi kabul etmiyorum.