Güvenimi Sarsan Vodafone Net İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Modem İade Talebi

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone müşterisiyim ancak Vodafone Net ile yaşadığım son süreç, kuruma olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Ev internetimde yaşanan teknik sorun nedeniyle yaklaşık bir hafta boyunca internet hizmeti alamadım. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülemedi ve teknik ekip süreç boyunca sürekli farklı ve yanlış bilgiler verdi.

Hizmetten yararlanamadığım için e-Devlet üzerinden Vodafone Net aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Önceki taahhüt dönemim zaten tamamlanmış olmasına rağmen aboneliğimi sonlandırmamın ardından tarafıma modem iadesi talebi iletildi. Oysa daha önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, modemi iade etmeme gerek olmadığı ve modemle ilgili herhangi bir işlem yapmayacağım açıkça tarafıma bildirilmişti.

Buna rağmen şimdi tam tersi yönde bir bilgilendirme yapılması, müşteri temsilcileriniz tarafından verilen bilgilerin ne kadar güvenilir olduğu konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Bir hafta boyunca internet hizmeti alamam, teknik ekibin sorunu çözememesi, süreç boyunca farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi ve aboneliği sonlandırdığımda da önceki bilginin aksine modem iadesi talep edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

10 yıldır Vodafone müşterisi olmama rağmen yaşadığım bu süreç Vodafone’a olan güvenimi tamamen sarstı ve bu nedenle yalnızca Vodafone Net aboneliğimi değil, 10 yıldır kullandığım Vodafone mobil hattımı da değiştirmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımın son bulmasını, tarafıma modem iadesi konusunda neden daha önce farklı bilgi verildiğinin açıklanmasını ve varsa haksız modem iade talebinin kaldırılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 18841506’dir.