to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Modem Ücreti İçin Bilgilendirme Eksikliği
2020 yılında Vodafone Ev İnterneti aboneliğimi başlattım ve uzun yıllar boyunca sorunsuz şekilde kullandım. Ancak aboneliğimin sonlandırılması sürecinde, bilgim ve açık onayım olmadan taahhüdümün yenilenmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yaptığım başvurular sonucunda bu durum incelendi, taahhüt iptal edildi ve mağduriyetim giderildi. Bu süreçte özellikle Vodafone Çözüm Ekibi’nin yaklaşımını takdir ettiğimi belirtmek isterim.
2026 Mayıs ayında ev interneti aboneliğimi sonlandırdım. Yaklaşık iki hafta sonra, 2020 yılında tarafıma teslim edilen modemin iade edilmesi gerektiği ve aksi halde cihaz bedelinin yansıtılacağı bilgisi verildi. Bu arada aynı adreste, bu kez eşim adına yeni bir Vodafone Ev İnterneti aboneliği başlattık ve tarafıma yeni bir modem teslim edildi. Eski modemlerin zaten kullanılmadığı ifade edildi; buna rağmen eski modemin iadesi isteniyor.
Eski modemin mutlaka iade edilmesi gerektiğine dair ne abonelik sürecinde ne de sonlandırma sırasında bana herhangi bir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmadı. Altı yıl önce verilen bir cihazın iadesiyle ilgili hiçbir açık bilgim yoktu ve bu modemi çoktan geri dönüşüme göndermiş durumdayım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, prosedür gereği bu konuda yardımcı olamayacaklarını, cihaz bedelinin faturalara yansıtılacağını ilettiler.
Şirket prosedürlerine elbette saygı duyuyorum; ancak daha önce taahhüt yenilenmesi konusunda yaşadığım ve sonradan haklı bulunduğum mağduriyet de ortadayken, bu dosyamda hiçbir esneklik gösterilmemesi açıkçası beni çok rahatsız etti. Uzun yıllar Vodafone müşterisi olarak iyi niyetle hizmet aldım, aynı adreste tekrar Vodafone’u tercih ettim ve buna rağmen bilgilendirilmediğim, kullanımı zaten sona ermiş, geri dönüşüme gönderilmiş bir modem için bedel talep edilmesini adil bulmuyorum.
Bu nedenle, modem bedelinin tamamen veya kısmen iptal edilmesi ya da müşteri memnuniyetini önceleyen farklı bir çözüm üretilmesi için dosyamın özellikle tekrar Çözüm Ekibi tarafından incelenmesini talep ediyorum. Hem geçmişte yaşadığım sorun hem de Vodafone’u aynı adreste yeniden tercih etmiş olmam dikkate alınarak, bu konuda istisnai bir değerlendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Abone Numaram: 0010119952.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
