to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Söz Verildi, ADSL Sunuldu: Vodafone’da Yanlış Bilgilendirme
Yaklaşık 6 ay önce, Ocak ayında Vodafone tarafından aranarak ev internetimin fiber hatta geçirilebileceği söylendi. Telefonda yapılan görüşmede fibere geçişi kabul ettim ve bu doğrultuda modemim ve tarifem, dolayısıyla ödemelerim de değiştirildi.
Ancak daha sonra tamamen tesadüf eseri aslında fiber internete geçirilmediğimi, hâlâ ADSL kullandığımı öğrendim. Yani tarafıma “fiber” olarak anlatılan paket gerçekte fiber değilmiş. Bu durumun yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle yaşandığını düşünüyorum.
Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerine ve diğer kanallara defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü kimseye bağlanamadım ve hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bu nedenle sorunumu iletemedim ve mağduriyetim devam ediyor. Hizmet adresim İzmir Bayraklı bölgesindedir.
Yanlış bilgilendirme sonucu yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ödediğim ücretlerde indirim yapılmasını ve faturalarımın, bana gerçekten sunulan hizmete uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hayır aramadınız numaram açık
