to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Nakil İşleminin Gecikmesi Ve İnternetsiz Kalma Sürecinde Faturanın Kesilmesi
Vodafone Fiber 100 Mbps ev interneti kullanıcısıyım. 22.01.2026 tarihinde adres değişikliği nedeniyle hizmet nakil talebinde bulundum. 27.01.2026 tarihinde kurulum için gelen görevli, daireme gelen hattı bulamadığını söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Ertesi gün daireme gelen kabloyu kendim buldum ve önceki gün gelen çalışanla iletişime geçtim, bana yeniden talep oluşturmam gerektiğini söyledi ve aynı gün tekrar talep oluşturdum.
Aradan günler geçmesine rağmen kurulum için kimse gelmedi ve bugün itibarıyla yaklaşık 20 gündür internetsizim. Buna rağmen hizmeti kullanamadığım süre boyunca faturam işlemeye devam ediyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kurulumun çok geciktiğini fark ettiklerini, ekip yönlendirilmesi için talebimi hemen ilettiklerini ve süreci hızlandıracaklarını söylediler ancak somut bir adım atılmadı.
Kullanmadığım bir hizmet için fatura ödemeye devam ettiğimden, en azından süreç sonuçlanana kadar hattımın dondurulmasını talep ettiğimde ise bu aşamada hizmet dondurma işlemi yapamadıklarını belirttiler. Hem internetsiz kalmam hem de bu süreçte bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 5345977 numaralı aboneliğime ait nakil işleminin derhal tamamlanmasını ve internetsiz kaldığım süreyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ne yazık ki hala internetimiz bağlanmadı. Gelen-giden yok. Defalardır arayıp ulaşmaya çalışıyorum, sonuca ulaşan çözüm yok. Türk Telekom altyapısından başvurulduğu için 20 Şubat'a kadar Türk Telekom'u beklemek zorunda olduğumuzu bildirdiler. Kabul etmedim. Daha erken sonuçlanma ihtimaline karşın Superonline altyapısı önerildi. Ancak yine günlerdir ses yok. Oyalamaya dönüşen bir süreç olmuş durumda.
