Fiber Modem Şifresi Çözülemedi, 17 Dakika Bekleme Sonrası Temsilciye Ulaşılamadı

Vodafone Net müşterisi olarak 0542********00 numaralı hattı 23.00 civarında aradım. Yapay zeka robotu yönlendirmesiyle 3-1 tuşlamasını yaptım ve sadece yeni bağlanan fiber modemimin şifre problemi için müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım. Modeme şifre ile bağlanamıyorum, sadece QR ile giriş yapılabiliyor ve bu nedenle evdeki temizlik robotunu ağa tanımlayamıyorum.

Ancak yaklaşık 17 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sürekli “en kısa sürede bağlanacaksınız, beklediğiniz için teşekkürler” şeklinde anonslar döndü, ama bu kadar uzun beklemeye rağmen ne bir geri arama seçeneği sunuldu ne de bir çözüme ulaşabildim. Sonunda görüşemeden telefonu kapatmak zorunda kaldım ve modem/şifre problemim aynen devam ediyor.

Hem müşteri hizmetlerinin bu kadar az temsilci ile çalıştığını hissettiren uzun bekleme süresinden, hem de menüde “çok beklediniz, sizi arayalım” tarzı bir geri arama seçeneğinin olmamasından ciddi şekilde rahatsız oldum. Müşteri hizmetleri tarafında bekleme sürelerinin kısaltılmasını, sesli yanıtta geri arama seçeneği eklenmesini ve fiber modemimde yaşadığım şifre sorununa en kısa sürede ulaşılıp çözüm sağlanmasını talep ediyorum.