to read complaints and reviews, or file yours.Faturam Oluşmadı, Ödeyemiyorum: Vodafone Evde Fiber 100 Sorunu
26 Ocak’ta Çanakkale Biga’daki adresime Vodafone Evde Fiber 100 hizmeti kuruldu, ancak üzerinden yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir fatura oluşturulmadı. Ben de internet faturamı düzenli olarak ödeyebilmek istiyorum fakat sistemde fatura görünmediği için ödeme yapamıyorum.
Bu süre içinde defalarca 542 üzerinden müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “Nisan’da yansıyacak, Mayıs’ta yansıyacak, ay sonu gelir” gibi farklı tarihler söylenerek oyalanmama rağmen bugüne kadar somut bir çözüm üretilmedi ve faturam hâlâ oluşmadı.
Vodafone’dan, Evde Fiber 100 internet hattıma ait faturamın bir an önce sisteme yansıtılmasını ve düzenli olarak kesilmeye başlanmasını talep ediyorum. Faturamın açık ve net şekilde oluşturulup ödeyebileceğim hale getirilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone’dan 26 Ocak’ta Biga/Çanakkale adresimde 100 Mbps fiber ev interneti bağlattım. Ancak o günden bugüne, yani yaklaşık 4 aydır tarafıma hiçbir fatura yansımadı.
Her ay düzenli olarak faturamı ödeyebilmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “bu ay yansıyacak” denildi ama hiçbir şekilde faturam oluşmadı. Bayiye gittiğimde ise faturanın görünmediğini, bu nedenle müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyip tekrar çağrı merkezine yönlendirdiler. Böylece aynı döngü içinde kalıp somut bir çözüm alamadım.
Ben hizmeti kullanıyorum ve faturamı düzenli şekilde ödemek istiyorum. Faturalarımın sistemde düzgün şekilde oluşturulmasını, varsa geriye dönük durumla ilgili de açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu konunun artık çözüme kavuşmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim
