Fatura Kesilmedi, Şikayet Kayıtları Görünmüyor

Vodafone evde fiber 100 internet aboneliğim 27.01.2026 tarihinde bağlandı; ancak o tarihten bugüne kadar hiçbir şekilde fatura kesilmedi. Aradan yaklaşık dört ay geçmesine rağmen tarafıma ne bir fatura yansıtıldı ne de konuyla ilgili net bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez arayarak durumu ilettim. İlk aramamda şikayet kaydı oluşturulduğu ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi; ancak yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kimse beni aramadı. Bugün tekrar aradığımda yeniden talep ve şikayet kaydı açtıklarını, yine en kısa sürede dönüş yapılacağını belirttiler; fakat gün boyunca herhangi bir geri dönüş olmadı.

Ayrıca Vodafone uygulamasına girip şikayet ve taleplerim kısmına baktığımda, iki kere kayıt açılmasına rağmen “herhangi bir şikayetiniz ya da talebiniz bulunmamaktadır” şeklinde bir ifade görüyorum. Bu durum hem şeffaflık hem de kayıtların gerçekten oluşturulup oluşturulmadığı konusunda ciddi güvensizlik yaratıyor.

Bu sebeple, bu hatalı süreçten doğabilecek herhangi bir toplu ve yüksek tutarlı fatura ya da benzeri mali yükümlülükten sorumlu olmadığımı, sorumluluğun Vodafone’a ait olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Kendi hataları yüzünden geriye dönük toplu ve yüksek miktarda ödeme yapmak zorunda kalmak istemiyorum. En kısa sürede faturalarımın düzenli ve zamanında oluşturulmasını ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.