to read complaints and reviews, or file yours.Faturam Ödenemiyor, Hat Kısıtlandı Ve Müşteri Hizmetine Bağlanamıyorum
Vodafone Net aboneliğimde nakil işlemi yaptığım için eski modem iadesi sonrasında modem ücreti faturama yansıtıldı, müşteri hizmetleriyle görüştükten sonra bu modem ücreti faturamdan düşürüldü. Ancak bu işlemden sonra faturalarımı ödemekte sorun yaşamaya başladım.
Yapı Kredi Bankası üzerinden otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen bankanın sisteminde Vodafone Net fatura borcu görünmüyor, bu yüzden ödeme gerçekleştirilemiyor. Buna karşılık Vodafone Yanımda uygulamasında faturam ödenmemiş olarak görünüyor ve hattım kısıtlamaya gitti.
Vodafone Yanımda üzerinden Temmuz 2026 dönemine ait 730,19 TL tutarındaki faturamı manuel olarak ödemek istediğimde de “Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde bir hata mesajı alıyorum ve ödeme işlemi tamamlanmıyor. Yani ne banka üzerinden ne de Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden borcumu ödeyemiyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde herhangi bir sorun görünmediği söylendi ve çözüm olarak bayiden ödeme yapmam istendi. Vodafone bayisine gittiğimde ise sistemde borç görünmediği için ödeme alınamadı. Kısıtlamanın kaldırılması ve faturanın ödenebilmesi için tekrar müşteri hizmetlerini aramama rağmen yaklaşık 30 dakikadır hiçbir şekilde bağlanamıyorum.
Yapı Kredi Bankası’nda borç görünmemesi, Vodafone Yanımda uygulamasında ise borcun ödenmemiş görünmesine rağmen ödeme denemelerinde hata alınması nedeniyle yaşadığım bu çelişkinin sistemsel olarak incelenerek düzeltilmesini, hattımdaki kısıtlamanın kaldırılmasını ve faturalarımı sorunsuz şekilde ödeyebileceğim bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Hamza Bey, Vodafone Net aboneliğinizde yaşadığınız fatura ve ödeme sorunlarını ayrıntılı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Modem iadesi sonrasında faturanızda oluşan hatalı tutarın düzeltilmesi, banka üzerinden otomatik ödeme talimatının görünmemesi ve Vodafone Yanımda uygulamasında ödeme hatası almanız gibi bir dizi problemle karşılaştığınızı anlıyoruz. Bu durumun sizi mağdur ettiğini ve hattınızın kısıtlanmasına yol açtığını görmek bizleri de üzdü. Konuyu derhal inceleyerek fatura borcunuzun doğru bir şekilde sistemimize işlenmesini sağladık. Artık faturanıza yansıyan tutar düzeltilmiş olup, ödeme işlemleriniz sorunsuz bir şekilde gerçekleşecektir. Lütfen bir sonraki fatura döneminde, banka üzerinden otomatik ödeme talimatınızın da güncellenmiş tutarıyla çalışacağını kontrol ediniz. Eğer herhangi bir gecikme ya da hata ile karşılaşırsanız, bize bir kez daha bildirmeniz yeterli olacaktır; ek bir işlem yapmamıza gerek kalmayacaktır. Yaşadığınız aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, sorununuzun çözüme kavuştuğunu bildirmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sorun duüzeldi Jiyan hanıma yardımları konusunda teşekkür ederim iyi çalışmalar dilerim.
Teşekkürler
