Ev İnternetim Çalışmıyor, Teknik Ekip Gelmedi, Ücretli Çözüm Talep Ediyorum

KKTC Telsim/Vodafone ev interneti aboneliğim için 19.12.2025 tarihinden beri internetimi hiç kullanamıyorum. İlk aradığımda müşteri hizmetleri, sorunun santral kaynaklı olduğunu söyleyip ekip talebi oluşturduklarını, gün içinde ya da en geç ertesi gün teknik ekibin geleceğini belirtti. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen her gün “ekip gelecek” denilerek işlemim sürekli ertelendi, eve hiçbir ekip gelmedi.

Bugün, 24.12.2025 tarihinde yaptığım son görüşmede ise bu kez sorunun benden kaynaklı olduğu, ancak ücretli teknik ekip gönderilmesiyle giderilebileceği söylendi. İlk gün santral arızası denilip günlerce bekletildikten sonra şimdi sorunun benden kaynaklı olduğunun söylenmesi ve çözüm için ücret talep edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Bu süreçte ev internetim hiç çalışmadığı için mobil internet kullanmak zorunda kaldım ve ayrıca teknik servis için de herhangi bir geri ödeme yapılmayacağı bilgisi verildi.

0533********61 numaralı hattım ve adıma kayıtlı ev interneti aboneliğim için, 5 gün boyunca kullanamadığım internetin ücretinin ve bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım mobil internet harcamalarımın iade edilmesini, teknik ekibin tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan gönderilerek sorunun giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.