Ev İnterneti Kesintisi Ve Verilmeyen 10 GB Ek İnternet Nedeniyle Fatura Artışı

Vodafone ev tipi internet abonesiyim. 2025 yılının Kasım ayından bu yana bölgemde “genel arıza” olduğu söyleniyor ve bu nedenle ev internetim gün içinde ara ara çekmiyor, bağlantı kopmaları yaşıyorum. Arıza bu kadar uzun süredir devam etmesine rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmedi, tarafıma da sağlıklı bir bilgilendirme yapılmıyor.

Dün bu sorun nedeniyle iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Ev internetim çalışmadığı için mecburen telefon hattımdaki internet paketimi kullandım. Görüşme yaptığım iki farklı temsilci, arıza sebebiyle hattıma 10 GB internet tanımlanacağını belirttikleri için buna güvenerek internet kullanımına devam ettim. Ancak daha sonra herhangi bir tanımlama yapılmadığını ve bu nedenle aşım oluştuğunu gördüm.

Mobil hattım 0539*****24 numaralı hattır. Ev internetim çalışmadığı için kullanmak zorunda kaldığım mobil internet nedeniyle faturama yaklaşık 250 TL ek aşım yansımış ve toplam fatura tutarım yaklaşık 600 TL olmuştur. Hem verilen bilginin yerine getirilmemesi hem de kendi hataları nedeniyle mağdur edilmem sebebiyle, müşteri temsilcilerinin belirttiği gibi hattıma ek internet tanımlamasının yapılmasını ve bu süreçte oluşan internet aşım tutarının faturamdan iade edilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir devam eden ev interneti arızamın da kalıcı şekilde giderilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net bilgi verilmesini rica ediyorum.