Yanlış Ürün Ve Hediye Kartı İadesi Nedeniyle Çifte Mağduriyet

12 Eylül 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Petfit Autodine X Plus 5 litre 2 çıkışlı otomatik mama kabı satın aldım ancak tek kedi için olan yanlış ürün gönderildi. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum ve ürünü yeniden alabilmek için ücret iadesinin Amazon hesabıma hediye kartı bakiyesi olarak tanımlanmasını istedim.

Bu süre zarfında aynı ürünün satıcısı fiyatı ciddi oranda artırdığı için ürünü tekrar almaktan vazgeçtim ve bu kez iade tutarının doğrudan kartıma yatırılmasını talep ettim. Bugün saat 08:08’de telefonla görüştüğüm Amazon müşteri hizmetleri, tutarın artık hediye kartı olarak tanımlandığını ve bunu banka kartıma aktarmalarının mümkün olmadığını söyledi. Günümüzde saniyeler içinde her türlü para transferi yapılabiliyorken, kendi sistemleri içinde böyle basit bir aktarımın mümkün olmadığı söylenerek mağdur edilmem hem şaşırtıcı hem de üzücü.

Yanlış ürünü gönderen de, fiyatı sonradan yükselten de ben değilim; buna rağmen paramın hediye kartı bakiyesine “kilitlenmiş” olması ve kartıma iade edilmemesi nedeniyle kendimi iki kez mağdur olmuş hissediyorum. Hediye kartı bakiyesi olarak tanımlanan 3.960,46 TL tutarın, alışverişte kullandığım banka kartıma iade edilmesini ve bu konuda istisna uygulanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.