Ethernet Bağlantısındaki Kesinti Ve 72 Saatlik Çözüm Sözünün Tutulmaması

Vodafone evde internet abonesiyim ve bilgisayarım da modeme ethernet kablosu ile bağlı. Yaklaşık bir hafta önce gece saat 03.00 civarında internet bağlantım kesildi. Ertesi sabah müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun farkında olduklarını, yoğun arama aldıklarını ve en geç 72 saat içinde çözüleceğini söylediler.

Ben evden çalışan, bilgisayarı üzerinden ödev ve iş yapan biriyim. Buna rağmen aradan bir hafta geçmesine rağmen sorun çözülmedi. Modemde internet ışığı yanıyor, telefonda ve televizyonda internet bağlantısı var, ancak bilgisayarım ethernet üzerinden internete hiç giremiyor. Müşteri hizmetleri ethernet portlarında arıza olduğunu söyledi, fakat somut bir çözüm sunulmadı, aramalarımda net bir bilgi verilmedi.

Özellikle ilk görüşmemde 72 saat içinde çözüleceği söylendiğinde “Bu bir hafta sürmez değil mi? ” diye sorduğumda bunun imkansız olduğu ifade edildi, ancak bugün itibarıyla bir haftadır bilgisayarımda internet yok. Verilen süreler tutulmuyor ve süreçle ilgili doğru düzgün bilgilendirme yapılmıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bilgisayarımdaki bağlantı sorununun acil şekilde kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.