to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetinde Uzun Süreli Kesinti Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti
Vodafone ev internet aboneliğimde 20 Temmuz günü saat 15:00 civarında başlayan bir kesinti yaşıyorum ve o zamandan beri hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemim Netmaster marka ve modem tarafında bir işlem yapmama rağmen bağlantı sağlanmıyor.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı bilgi veriliyor. Bir temsilci bölgesel arıza olduğunu ve 48 saat içinde çözüleceğini söyledi, ancak bu süre çoktan dolmasına rağmen hâlâ internetim yok. Bugün yaklaşık 1 saat önce tekrar aradığımda ise bir müşteri temsilcisi yine bölgesel sorun olduğunu söylerken, başka bir temsilci sorunun bireysel olduğunu iletti. Aynı sorun için çelişkili bilgiler almama rağmen net bir çözüm sunulmadı.
Günlerdir internet hizmeti alamıyorum ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Arızanın en kısa sürede tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini ve bağlantımın acil olarak yeniden sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum devam ediyor mobil de çok yavaş, müşteri hizmetlerini aradığım da temsilci sesimi dahi alamıyor. Tüm alt yapımı çöktü
20 Temmuz 2026 tarihinden bu yana Vodafone Net ev internetim “genel arıza” gerekçesiyle tamamen kesik durumda. Bu süre içinde interneti hiç kullanamıyorum, evde ne bilgisayar ne de diğer cihazlar çalışabiliyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde yeni bir kayıt açıldı. Önce genel arıza denildi, ardından modem sinyal arızası kaydı açıldı, daha sonra tekrar genel arıza kaydına dönüldü. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen sorun hâlâ giderilmedi, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Her 2 günde bir, mağduriyetimi gidermeyen 20 GB civarında geçici internet destek paketi tanımlanıyor ama ev internetim hâlâ çalışmıyor. Müşteri temsilcileri artık bana sürekli “genel arıza var, çözülünce size dönüş yapılacak” gibi aynı cümleleri kurmasın istiyorum. Sorunun ne olduğunu gayet iyi biliyorum, bu nedenle sadece gerçekten çözüm üretildiğinde aranmaya ihtiyacım var. Ayrıca bulunduğum yerde internet olmadığı gibi Vodafone telefon hatları da çoğu zaman çekmiyor, yapılan aramalar sık sık kapanıyor. Bu nedenle lütfen bu şikayete cevap verirken “sizi aradık ulaşamadık” şeklinde bir geri dönüş yapılmasın, çünkü hem ev internetim yok hem de Vodafone çekmediği için telefonla bana sağlıklı şekilde ulaşamıyorsunuz. Ayrıca mobil internetim de çok yavaş olduğu için herhangi bir belge, ekran görüntüsü vb. Yükleyemiyorum, bu da süreci daha da zorlaştırıyor. Uzun süredir devam eden bu kesinti nedeniyle artık sabrım tükendi, geçici destek paketleriyle oyalamak yerine ev internetimdeki bu kesintinin tamamen ve kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Bu soruna kısa sürede çözüm üretilmemesi halinde aboneliğimi iptal etmek ve başka bir sağlayıcıya geçmek zorunda kalacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
