Engelli Sosyal Destek Kampanyası'na Geçişim Sağlanmadı, Fazla Fatura Yansıtıldı

Vodafone Evde İnternet abonesi olarak Engelli Sosyal Destek Kampanyası’na dahil olmak için başvuruda bulundum. Benden talep edilen Engelli Sağlık Kurulu Raporu ve Engelli Kimlik Kartı belgelerimi 11.11.2025 tarihinde, müşteri temsilcinizin belirtmiş olduğu e-posta adresine eksiksiz olarak ilettim. Evrakları gönderdiğim sırada beni arayan müşteri temsilcisi, belgelerin işleme alınmasının ardından 72 saat içerisinde kampanyadan yararlanmaya başlayacağımı sözlü olarak taahhüt etti.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen evraklarım işleme alınmadı ve Engelli Sosyal Destek Kampanyası’na geçişim sağlanmadı. Bu nedenle tarafıma gönderilen fatura, vaat edilen indirimli engelli tarifesi yerine normal ve daha yüksek tarife üzerinden 338 TL olarak hesaplandı. Kampanya kapsamında olması gereken tutar yaklaşık 180 TL civarında olmasına rağmen daha yüksek ücret ödemek zorunda bırakıldım.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sorun çözüme kavuşmadı ve mağduriyetim devam etti. Müşteri temsilcinizin taahhüdüne rağmen evrakların işleme alınmaması sebebiyle hem taahhüt edilen hizmet yerine getirilmemiş hem de ticari dürüstlük ilkesi zedelenmiş durumdadır.

Talebim, Engelli Sosyal Destek Kampanyası’na acilen geçirilmem ve 11.11.2025 tarihinde evrakları gönderdiğim tarihten itibaren geçerli olmak üzere, kampanya geçişinin sağlanmaması nedeniyle normal tarife ile indirimli tarife arasındaki farkın hesaplanarak fazla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesi veya gelecek faturalarımdan mahsup edilmesidir. Aksi halde oluşan maddi kaybın giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.