to read complaints and reviews, or file yours.Düzenli Ödeyen Vodafone Müşterisinden Haksız Hizmet Açma Ücreti Şikayeti
Vodafone Ev İnterneti 2025 ilkbahar devam kampanyası nvdsl 35 Mbps kullanıcısıyım. Bugüne kadar tüm faturalarım otomatik ödeme talimatı ile düzenli ve zamanında ödenmektedir, hiçbir gecikmem ya da borcum bulunmadı.
27.10.2026 tarihinde tarafıma 06.11.2026 tarihinden itibaren “faturadan dolayı hizmet açma/kısıtlama ücreti” nin vergiler dahil 239,7 TL olarak güncelleneceğine dair bir SMS gönderildi. Mesajda bu ücretin hangi somut gerekçeyle alınacağı açıklanmamış, sadece mevzuat gereği bilgilendirme yapıldığı belirtilmiştir. Ancak benim faturalarım zaten otomatik ödenmekte ve hizmetimin kısıtlanmasını gerektirecek bir durum yaşanmamaktadır.
Düzenli ödeme yapan, borcu ve gecikmesi olmayan bir müşteri olarak, hizmet açma/kısıtlama adı altında böyle bir ücret belirlenmesini sözleşmeye ve dürüstlük kuralına aykırı, haksız ve ileride keyfi bir şekilde uygulanmaya açık buluyorum. Mevcut sözleşmem kapsamında bu tutarın tarafıma yansıtılmamasını, faturaları düzenli ödenen müşteriler için bu ücret politikasının yeniden gözden geçirilmesini ve bu hususta açık, net bir yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda (https://vftr.co/yanimdagiris) uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden https://vftr.co/tobia0 linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum giderildi teşekkürler
