Vodafone Net’e 0019041216 servis numarasıyla internet başvurusu yaptım. Kurulum için gelen ekipler, evimin dubleks olmasını gerekçe göstererek üst kata hat çekemeyeceklerini söylediler. Daire numaram sistemde 10 yerine 12 olarak görünüyormuş, bunu güncellemeleri gerektiğini, aksi halde işlem yapamayacaklarını belirttiler ve herhangi bir kurulum yapmadan geri gittiler.
10 ve 11 Şubat tarihlerinde ekipler adrese geldiler ancak daire numarası sorununu çözemeyip yine kurulum yapmadan ayrıldılar. Bu süreçte 0540**95 ** ** numaralı hattımdan en az 20 kez müşteri hizmetlerini aradım, defalarca durumu anlattım fakat kimse somut bir çözüm üretmedi. En son olarak da “İptal edin, tekrar başvuru yapın” denilerek sorun çözülmeden süreci sonlandırmam istendi.
İnsanlar kurulum yapılacağı için iki gün boyunca evde beklemek zorunda kaldı, işe gidemedi; buna rağmen yaşanan ilgisizlik ve “iptal edin, yeniden başvurun” şeklindeki yaklaşım hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Sıradan bir sistem güncellemesi olması gereken daire numarası değişikliğinin yapılamaması ve bunun gerekçe gösterilerek kurulumun tamamlanmaması, Vodafone Net gibi bir firmadan beklemediğim ölçüde büyük bir organizasyon ve ilgi eksikliğidir.
Başvurumun iptal edilmeden, mevcut servis numaram üzerinden adres ve daire numarası bilgilerimin sistemde doğru şekilde güncellenmesini, internet kurulumumun acilen ve herhangi bir ek uğraşa gerek kalmadan tamamlanmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar