Kurulum Gecikmesi Ve Haksız İptal Ücreti

Vodafone ev interneti için başvuru yaptım ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen kurulum ekibi bir kez bile gelmedi, internet hiçbir şekilde aktif edilmedi. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım, çoğu zaman hatta bile bağlanamadım, ulaştığım temsilciler de net bir bilgi vermeden adeta başlarından savar gibi konuşup telefonu kapattılar. Ortada muhatap alabileceğim kimse olmadı.

Sonunda büyük uğraşlarla tekrar ulaştığımda, 8 gündür mağdur olduğumu, kurulum ekibinin hiç gelmediğini belirterek iptal istediğimi söyledim. Buna rağmen sistemde sanki sorun benden kaynaklanmış gibi “yanlış teyit” verilmiş gibi işlem yapılmış ve bana “yanlış teyit verdiniz, iptal etme parası faturanıza yansıyacaktır” şeklinde mesajlar gelmeye başladı. Kullanmadığım, hiç hizmet almadığım bir internet için iptal ücreti yansıtılacağı söyleniyor, bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Vodafone’un öncelikle bu yaşanan süreç için bir özür borçlu olduğunu düşünüyorum. Kurulum yapılmadan, hizmet verilmeden günlerce oyalandım ve üstüne haksız şekilde iptal ücretiyle karşı karşıya bırakıldım. Hem benim mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.