to read complaints and reviews, or file yours.Dondurma Ve Otomatik İptal Sözüne Rağmen Haksız Fatura Kesilmesi
Vodafone Ev İnterneti aboneliğimi Ekim ayında iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci hattımın 3 ay dondurulacağını ve bu sürenin sonunda aboneliğimin otomatik olarak kapatılacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım ve hattın kapanacağı konusunda da ayrıca teyit aldım.
Ancak buna rağmen Şubat ayında 411,78 TL ve Mart ayında 467 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, çoğu zaman ulaşamadım, ulaştığım temsilciler ise önce bu faturaları ödemem gerektiğini, ancak ödemeden sonra işlem yapılabileceğini söylediler. Başka bir müşteri temsilcisi de çözüm üretmek yerine sadece indirim teklifinde bulundu.
Kurumsal bir firmanın müşterisini bu şekilde yanlış bilgilendirip mağdur etmesini, üstüne bir de hatayı kabul etmek yerine fatura ödemeye zorlamasını kabul etmiyorum. Hattı dondurma ve ardından otomatik iptal bilgisini müşteri temsilcisinden almış olmama rağmen tarafıma fatura çıkarılmasını haksız buluyorum. Bu nedenle Şubat ve Mart aylarına ait haksız faturaların iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebim üzerine ev interneti aboneliğim sonlandırıldı Çıkan faturalar faturaların ödemeleri iptal edildi. Teşekkür ederim
