to read complaints and reviews, or file yours.Daire Numarası Eksikliği Nedeniyle Kurulum İptali Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
20 Haziran’da Kayseri Talas bölgesindeki adresim için Vodafone ev interneti başvurusunda bulundum ve iki gün önce evraklarımı imzaladım. Evrakları imzalamaya gelen ekip adresimi sorunsuz bir şekilde buldu ve işlem tamamlandı.
Bugün ise yaklaşık 1 saat önce aranarak adreste daire numarası yazmadığı gerekçesiyle kurulumun iptal edildiği söylendi. Adreste daire numarası yazmıyorsa, evrakları imzalatmak için gelen ekibin adresimi nasıl bulabildiğini anlamakta zorlanıyorum. Herhangi bir çözüm sunulmadan, direkt iptal bilgisi verildi.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak kimseye ulaşamadım ve muhatap bulamadım. Başvurum 0019116211 numarası ile kayıtlıdır. Adres bilgilerimin güncellenerek kurulumun bir an önce tekrar planlanmasını ve iptal işleminin kaldırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone üzerinden cumartesi günü ev interneti başvurusu yaptım. Görüşmede adres bilgilerimi kendim verdim. Daha sonra adres yanlışlığı gerekçe gösterilerek başvurumun iptal edildiği söylendi ve süreç hiçbir şekilde olumluya çevrilmedi.
Tüm görüşmelerin kayıt altında olduğu ifade ediliyor, bu nedenle özellikle cumartesi günü yaptığım ev interneti başvurusu görüşmesinin incelenmesini istiyorum. Hata kimden kaynaklanıyorsa bunun tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Benim talebim, başvurumun iptal edilmesi yerine aynı kampanya ve aynı fiyatlarla yeni abonelik başvurumun alınması ve internetimin bir an önce bağlanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun çözülmeden başvurumu aktivasyon merkezi iptal etti
Vodafone kendi hatası nedeniyle mağdur etti hata telafisi yapılmıyor maalesef Tavsiye etmiyorum
Vodafone çözüm merkezi aradı Çözüm bulamadan özür dileyip kapattı
