to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Ve İptal Sürecinin Onaylanmamasından Kaynaklanan Eğitim Gecikmesi
Vodafone ev interneti aboneliğim için taşınma nedeniyle adres değişikliği yapmak istedik, ancak yeni adresi verirken daire numarasını yanlış bildirmişiz. Bunun üzerine işlemin iptal edilip yeniden yapılması gerektiği söylendi. Fakat iptal süreci bir türlü onaylanmıyor ve 18 Mart’tan beri yaklaşık 3 haftadır bu sürecin tamamlanmasını bekliyoruz. Evde KPSS ve komiserlik sınavına hazırlanan öğrenciler bulunuyor ve internet erişimindeki bu gecikme eğitim sürecini olumsuz etkiliyor.
Bu süre içinde defalarca çağrı merkezi müşteri hizmetleriyle görüştük. Her seferinde sürecin sistemle ilgili olduğu, bekleme süresinin çoktan geçtiği ama işlemin hâlâ “beklemede” göründüğü ifade edildi. Yetkili biriyle görüştürülmedim, her aramamda farklı personele aktarılıp net bir çözüm sunulmadı ve bu süreçte yeterli desteği alamadım.
Bu gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. İptal ve adres değişikliği sürecinin derhal onaylanmasını ve bu süreçten kaynaklanan gecikme nedeniyle tarafımıza hiçbir şekilde ücret veya cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Zaten görüşmelerimizde bu süreçten dolayı ücret alınmayacağı da tarafımıza sözlü olarak belirtilmişti. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Vodafone ev interneti başvurum sırasında yaşadığım süreçten dolayı mağduriyetimi belirtmek istiyorum. İlk başvuruda ekipler yanlış daire numarasına internet bağlamaya gelmesine rağmen, daire numarası düzeltildikten sonra bu kez adresimde altyapı olmadığı söylendi. Madem altyapı yok deniyor, o zaman daha önce yanlış daireye kurulum için nasıl gelindiği konusunda mantıklı bir açıklama yapılmadı.
Bu süreç 19 Mart’ta başladı, düne kadar iptal süreciyle uğraştım ve dün itibarıyla 15 günlük yeni bir bekleme sürecine sokuldum. Evde ders çalışan öğrenciler olmasına rağmen, uzun süre internetsiz bırakıldık ve net bir çözüm sunulmadı.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde altyapı olmadığı ifade edildi, ancak yanlış daireye gelinmiş olması bu açıklamayla çelişiyor. Şu ana kadar herhangi bir kurulum ücreti, fatura ya da cayma bedeli ödemesi yapmadım.
Vodafone’dan talebim, bu sürecin hızlı şekilde neticelendirilmesi, mağduriyetimizin giderilmesi için indirim veya uygun bir telafi sağlanması ve evdeki öğrencilerin derslerini aksatmayacak şekilde internet hizmetinin bir an önce aktif edilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Adres değişikliği için daire numaramı yanlış bildirdim, iptal ve yeniden işlem talep ettim ancak 18 Mart'tan beri üç hafta boyunca süreç onaylanmadı. Çağrı merkeziyle defalarca görüştüm, her seferinde altyapı incelemesi devam ediyor denildi ve net bir çözüm sunulmadı. Bu durum evdeki öğrencilerin internet erişimini engelleyerek eğitimlerini olumsuz etkiledi. Şu an sorunumun hâlâ çözülmediğini ve markanın ilgisinin yetersiz ve sorumsuz olduğunu düşünüyorum.
