Kurulum Gelişmedi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Vodafone Net üzerinden ev interneti başvurusu yaptım ancak yapılan tüm görüşmelere rağmen kurulum bir türlü gerçekleşmedi. Başvurumu 5 Haziran’da yaptım, 8 Haziran’da ise arandım ve iki gün önce kurulum için geleceklerini, o gün evde olup olmadığımı sordular. Müsait olduğumu özellikle belirtmeme rağmen bütün gün evde bekledim, ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme için arayan.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “Sizin için aciliyet kaydı açıyorum” denilerek görüşme sonlandırıldı fakat sonrasında yine hiçbir dönüş yapılmadı. 19106237 numaralı başvurum hâlâ kurulum aşamasına bile getirilemedi, her gün kurulum için gelirler diye evde beklemek zorunda kalıyorum ve evden ayrılamıyorum.

Böylesine büyük bir firmanın bu kadar sorumsuz davranması, müşterisini bu şekilde mağdur etmesi ve hiçbir bilgilendirme yapmaması kabul edilemez. İnternet kurulumumun en geç birkaç gün içinde acil olarak gerçekleştirilmesini istiyorum, aksi takdirde başvurumu iptal ederek farklı bir firmaya geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Kurulum işlemlerimin derhal tamamlanmasını ve süreçle ilgili net, yazılı ve sözlü bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.