to read complaints and reviews, or file yours.Binamızda Fiber Altyapısı Eksikliği Nedeniyle İki Yıllık İnternet Mağduriyeti
Tekirdağ Çerkezköy’de, Yıldırım Beyazıt Mahallesi Kaptan Sokak No: 21 adresinde bulunan binamızda ikamet ediyorum. Aynı sokakta yer alan ve bizimle bitişik olan yan binada Vodafone Net 1000 Mbps fiber altyapı aktif olarak kullanılabilir durumdayken, tam ortasında bulunduğumuz binamız sistem üzerinde altyapısız görünmekte ve yaklaşık 2 senedir bu nedenle mağduriyet yaşamaktayız.
Vodafone’un kendi altyapı sorgulama ekranında yan bina için fiber hizmet müsait görünürken, bizim bina için “hizmet sunulamıyor” uyarısı çıkmaktadır. Oysa fiber ana hattın sokağımıza ve yan binaya kadar getirilmiş olduğu açıktır. Binamıza sokaktan veya bitişik binalardaki kutulardan kısa bir şebeke uzatması yapılarak ek bir ankastre / bağlantı kutusu montajı yapılması teknik olarak kısa ve basit bir işlem olmasına rağmen bugüne kadar hiçbir adım atılmamıştır.
Yüksek hızlı sabit internet hizmetinden faydalanabilmemiz için adresimiz özelinde altyapı incelemesi ve şebeke genişletme sürecinin resmi olarak başlatılmasını, bölge altyapı ve saha ekiplerinin yönlendirilerek fiber kablonun binamıza çekilmesini ve bina girişine Vodafone Fiber bağlantı kutusunun monte edilmesini talep ediyorum.
Konunun bölge planlama birimine iletilerek sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebimin standart bir müşteri hizmetleri yanıtı olarak kalmamasını ve incelemenin doğrudan Tekirdağ Bölge Saha ve Altyapı Planlama Müdürlüğü’ne aktarılmasını rica ediyorum. Bitişik yan binalarımızda aktif olarak kullanılan 1000 Mbps Vodafone Fiber altyapısı mevcuttur. Yan binadaki kutudan binamıza çekilecek kısa bir şebeke uzatması (ek ankastre kutusu montajı) ile mağduriyetimiz giderilebilecektir. Saha ekiplerinin adresimizde yerinde keşif yaparak bina girişimize Vodafone Fiber bağlantı kutusunun monte edilmesi hususunda gereğinin yapılmasını ve sürecin tarafıma bildirilmesini beklemekteyim.
Ekteki haritada açıkça görüldüğü üzere, No: 19 ve No: 23 binalarında Vodafone Fiber aktif olarak kullanılabilir durumdadır. Ancak, bu iki binanın tam ortasında bulunan No: 21 binamız yaklaşık 3 senedir altyapı hizmeti alamamakta ve biz bina sakinleri olarak büyük bir mağduriyet yaşamaktayız. Yan binalarımızdaki kutulardan şebeke uzatması yapılması gibi teknik olarak basit ve kısa sürecek bir işlemle bu sorunun çözülebileceği ortadadır. Bölge saha ve altyapı ekiplerinizin acilen yönlendirilerek binamıza fiber kutu takılmasını ve 3 yıldır devam eden bu mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
