to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Altyapı Varken Altyapı Yok Bilgisi Verilmesi
Vodafone Net’in altyapı bilgilendirmesi konusunda yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. İkamet ettiğim Tekirdağ ili Saray ilçesi Ayaspaşa Mahallesi Çerkezköy Caddesi üzerinde, sokağımda Vodafone Net’e ait fiber altyapı kutusu fiziksel olarak bulunmasına rağmen tarafıma gerçeği yansıtmayan bilgi verilmektedir.
Yaklaşık 1 hafta önce Vodafone Net müşteri hizmetlerini arayarak adresime internet bağlatmak için başvuruda bulundum. Ancak görüşme sırasında ilçemde Vodafone altyapısının bulunmadığı, herhangi bir yatırım olmadığı söylenerek talebim “ilçenizde altyapı mevcut değil” denilerek olumsuz sonuçlandırıldı. Bu başvuruya ait 231932088 numaralı kayıt oluşturuldu.
Sokağımda açıkça görülen fiber altyapı kutusuna rağmen bu şekilde genel ve yanlış bir bilgilendirme yapılmasını kabul edemiyorum. En azından adres bazlı detaylı bir altyapı kontrolü yapılması gerekirken, hiçbir teknik inceleme yapılmadan doğrudan altyapı yok denilerek konu kapatılmaktadır. Bu durum hem yanlış yönlendirmeye hem de mağduriyetime sebep olmaktadır.
Adresime özel, sağlıklı bir altyapı kontrolü yapılmasını, gerekiyorsa saha ekiplerinin yönlendirilerek yerinde tespit yapılmasını, fiber bağlantının gerçekten mümkünse sağlanmasını; eğer teknik olarak mümkün değilse de bunun açık, net ve doğru bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebimin sadece inceleme aşamasında kalmasını değil, net bir sonuç ve tarih bilgisiyle birlikte tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum. Aksi durumda konuyu BTK ve ilgili tüketici platformlarına taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. İyi çalışmalar dilerim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aradılar kontrol sağlayacağız ekip göndereceğiz diye ne gelen var ne giden
Vodafone Net'in altyapı kutusunun bulunduğu sokağımda, müşteri hizmetleri altyapı olmadığını söyleyerek talebimi reddetti. Ancak fiziksel olarak kutu mevcut ve ben saha ekiplerinin gelerek gerçek durumu kontrol etmesini, altyapı varsa bağlanmasını ya da mümkün değilse net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Şu ana kadar hiçbir çözüm sağlanmadı, ilgilenilmedi.
