Bilgilendirme Eksikliği Ve Cevapsızlık Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Tahsil Edildi

Vodafone ev internetimi iptal etmek için müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak görüşme sırasında tarafıma cayma bedeli hakkında hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Daha sonra telefon kayıtlarının dinlenmesini talep ettim ve 15–20 gün içinde bana dönüş yapılacağı söylendi, fakat belirtilen sürenin geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez bana bir mail adresi verildi ve faturanın bu adrese iletilmesi istendi. Ben de faturayı verilen mail adresine Aralık ayında gönderdim, ancak buna rağmen yine tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve süreç tamamen cevapsız bırakıldı.

Tüm bu eksik bilgilendirme ve ilgisizliğe rağmen benden 550 TL cayma bedeli tahsil edildi. Cayma bedeli hakkında bilgilendirilmediğim ve yaptığım başvurulara dönüş yapılmadığı için bu tutarın tarafıma iade edilmesini ve telefon görüşme kayıtlarımın incelenerek yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.