Bilgi Verilmeden Yapılan Fahiş Fatura Artışı Ve Çözüm Eksikliği

Vodafone ev telefonu sabit hat aboneliğimde yaklaşık 5 aydır ciddi bir fatura sorunu yaşıyorum. Yıllardır 14 TL civarında gelen sabit hat faturam, hiçbir şekilde bana bilgi verilmeden bir anda 300 TL’ye yükseldi. Üstelik bu sabit hattı hiç kullanmıyorum, hattı da yıllar önce, yaklaşık 8–9 sene önce internet bağlarken kendileri kampanya kapsamında vermişlerdi.

Hizmet numaram 0005716324’tür. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini en az 20 kez aradım, her seferinde farklı bir birime aktarıldım fakat somut hiçbir çözüm sunulmadı. Kimse net bir açıklama yapmadı ve yardımcı olamayacaklarını ilettiler.

Ben, tarafıma bilgi verilmeden yapılan bu fahiş fiyat artışının düzeltilmesini, 14 TL olması gereken sabit hat faturamın eski haline çekilmesini ve fazla tahsil edilen tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu artışın gerekçesinin de açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.