Aşırı Jitter Nedeniyle Bağlantı Kesintileri Ve Ücretsiz İptal Talebi

Yaklaşık 2 senedir Vodafone Net kullanıcısıyım ve son 1 aydır, özellikle artan, oyun oynarken ve film izlerken beni ciddi şekilde etkileyen bağlantı sorunları yaşamaktayım. 100 Mbps fiber paket kullanıyorum; hem kablolu hem kablosuz bağlantıda jitter oranımın olması gereken değerlerin çok üzerinde olduğunu görüyorum. Normalde 2–3 ms, en fazla 30 ms civarında olması gerekirken jitter değeri zaman zaman 1000’lere kadar çıkıyor ve bu nedenle oyunlarda gecikmeler, kopmalar, film ve videolarda takılmalar oluyor.

Bu sorunlarla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen “sorun yok, görünüyor, arıza kaydı açtık” demekten başka bir çözüm sunulmadı. Görüştüğüm temsilcilerin jitter kavramından haberdar olmadığını, sürekli sadece download ve upload hızından bahsettiklerini gördüm. Jitter ile ilgili arıza kaydı bile açamayıp sorunu kablosuz bağlantı sorunu gibi tanımlıyorlar; yani yaşadığım problemi teknik olarak doğru şekilde bile kayda alamıyorlar.

Faturalarımı düzenli olarak ödüyor olmama rağmen, ödediğim hizmetin karşılığını alamıyorum. Oyun oynarken de, film izlerken de bağlantı istikrarsızlığı yüzünden hiçbir şekilde verim alamıyorum. Hizmet aksaklığının bu kadar uzun sürmesi ve teknik olarak çözülememesi nedeniyle aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum. Ya bağlantı kalitesi ve jitter değerleri de düzelecek şekilde kalıcı olarak iyileştirilsin, ya da cayma bedeli olmadan aboneliğimin iptali sağlansın.