Altyapı Yoksa İptal Talebi, Haksız Cayma Bedeli Ve Sürekli Fatura Şikayeti

Vodafone’dan Evde Fiber 100 paketi ile yaklaşık üç ay kadar ev interneti kullandım. Evi değiştirdiğim için aboneliğimi yeni adresime taşımak istedim, ancak taşınmak istediğim adreste altyapı olmadığı söylendi. Bunun üzerine aboneliğimin iptalini talep ettiğimde, kullanamadığım bir hizmet için yaklaşık 4.900 TL civarında cayma bedeli çıkarıldı.

Daha sonra müşteri hizmetleri, altyapı sorgulamasının iki hafta kadar süreceğini ve bu sürecin sonunda hattın kendiliğinden kapanacağını iletti. Buna rağmen iki aydır tarafıma düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam ediliyor. Kullanmadığım ve kullanma imkanım da olmayan bir internet hizmeti için neden hâlâ ücretlendirme yapıldığını anlamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlar açılmıyor, en az yarım saat hatta beklediğim oluyor ve yine de kimseye ulaşamıyorum. Aboneliğimin, altyapı olmadığı için herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini, haksız yere çıkarılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve kullanmadığım dönem için oluşturulan faturaların silinmesini talep ediyorum.