to read complaints and reviews, or file yours.Bağlantı Gecikmesi Ve Haksız Fatura Şikayeti
Vodafone ev interneti aboneliğimde, evde fiber 100 paketim için Nisan ayı sonunda Aydın’daki yeni adresime nakil başvurusu yaptım ve özellikle acil bağlantı rica etmeme rağmen aradan aylar geçmesine karşın hâlâ bağlantım yapılmadı.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini ve şikayet hatlarını defalarca aradım, her seferinde en geç 48 saat içinde aranacağım söylendi; ancak kimse aramadı veya süreci ilerletecek somut bir adım atılmadı. Bir kez şikayet kaydım sonrası geri dönüş yapıldı, ben bağlantının yapılacağını sandım fakat sadece yine “48 saat içinde aranabilirsiniz” demek için aramışlar, sonrasında yine hiçbir işlem yapılmadı.
İnternet hizmetini fiilen kullanmadığım halde tarafıma yaklaşık 311 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bu durumu ilettiğimde “halledeceğiz” denmesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı; şu an sistemde borçlu görünüyorum. Ne internetim bağlandı ne de haksız yere çıkarılan faturamla ilgili bir çözüm üretildi.
Vodafone’dan, kullanılmayan dönemlere ait haksız faturanın tamamen iptal edilmesini ve mümkünse en geç 1–2 gün içinde yeni adresime internet bağlantımın gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Eğer teknik olarak bağlantı yapamayacaklarsa da, herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone ev internetim için yaklaşık 4 ay önce nakil başvurusu yaptım, ancak bu süre boyunca internet hiç bağlanmadı. Daha sonra yaptığım şikayetler sonucu tarafıma altyapı olmadığı, bu yüzden hizmet veremedikleri ve cayma bedeli olmadan iptal edileceği söylendi. Buna rağmen hat hâlâ kapatılmadı ve üstüne fatura yansıtılmaya devam edildi.
Haziran ayı için çıkan faturanın iptal edileceği ve ev interneti aboneliğimin tamamen sonlandırılacağı müşteri temsilcisi tarafından yaklaşık 1 ay önce açıkça belirtildi. Bu bilgiye güvenerek kontrol etmedim. Ancak temmuz ayında tekrar fatura yansıtıldığını görünce şok oldum, hem haziran faturası silinmemiş hem de internet aboneliği iptal edilmemiş durumda olduğunu fark ettim. Uygulamada halen haziran ve temmuz aylarına ait ödenmemiş faturalar görünmektedir.
Aylarca hiç hizmet alamadığım, altyapı olmadığı Vodafone tarafından da kabul edilen bir adreste, iptal sözü verilmesine rağmen hâlâ fatura çıkarılması ve müşteri hizmetlerinin “sildik, iptal ettik” deyip bunun sistemde yapılmamış olması beni mağdur etmektedir. Telefonla müşteri temsilcisine bağlanmak zaten çok zor, bağlandığımda da sorunum çözülmüyor, yalnızca sözde işlem yapıldığı söyleniyor.
Hiçbir şekilde internet hizmeti almadığım bu dönemlere ait tüm faturaların tamamen iptal edilmesini ve ev interneti aboneliğimin derhal, cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin düzeltilmesini ve sistemlerinizde gerekli kontrollerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ne siz internet bağlayabiliyorsunuz altyapı yüzünden ne de çıkarıyorsunuz üstüne bir de bir tane daha fatura yansıtıyorsunuz ( 3 aydır interneti kullanmıyorum) Bir mt cayma bedeli olmadan çıkabilir derken bir Mt çıkamazsınız cayma olur diyor dalga mı geçiyorsunuz.
