Bağlantı Gecikmesi Ve Haksız Fatura Şikayeti

Vodafone ev interneti aboneliğimde, evde fiber 100 paketim için Nisan ayı sonunda Aydın’daki yeni adresime nakil başvurusu yaptım ve özellikle acil bağlantı rica etmeme rağmen aradan aylar geçmesine karşın hâlâ bağlantım yapılmadı.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini ve şikayet hatlarını defalarca aradım, her seferinde en geç 48 saat içinde aranacağım söylendi; ancak kimse aramadı veya süreci ilerletecek somut bir adım atılmadı. Bir kez şikayet kaydım sonrası geri dönüş yapıldı, ben bağlantının yapılacağını sandım fakat sadece yine “48 saat içinde aranabilirsiniz” demek için aramışlar, sonrasında yine hiçbir işlem yapılmadı.

İnternet hizmetini fiilen kullanmadığım halde tarafıma yaklaşık 311 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bu durumu ilettiğimde “halledeceğiz” denmesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı; şu an sistemde borçlu görünüyorum. Ne internetim bağlandı ne de haksız yere çıkarılan faturamla ilgili bir çözüm üretildi.

Vodafone’dan, kullanılmayan dönemlere ait haksız faturanın tamamen iptal edilmesini ve mümkünse en geç 1–2 gün içinde yeni adresime internet bağlantımın gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Eğer teknik olarak bağlantı yapamayacaklarsa da, herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.