Altyapı Yok Deyip Nakil İşlemi Reddedildi, Müşteri Açık Ve Şeffaf Çözüm İstiyor

Vodafone Ev İnterneti 2025 İlkbahar Devam Kampanyası nvdsl 50 Mbps aboneliğimi uzun süredir kullanıyorum ve her ay 489 TL ödüyorum. Yeni bir eve taşındığım için hattımı nakil ettirmek istedim. 10.06.2026 tarihinde yaptığım görüşmede adresimde altyapı ve port uygunluğu olmadığı, bu nedenle nakil işlemi yapılamadığı söylendi. Hizmet numaram/hesap numaram 0016835143’tür, yeni adresim Tekirdağ Çorlu’dadır.

İlgili birimi aradığımda adreste portları kontrol edeceklerini, uygunluk olması durumunda SMS ile bilgilendirme yapılarak naklin yapılabileceği ifade edildi. Daha sonra tarafıma mesaj geldi, ben de arayıp bilgi verdim ancak bu kez hiçbir şey yapamayacaklarını, sadece iptal hakkımın olduğunu ve istersem aboneliğimi iptal edebileceklerini söylediler. Defalarca (4–5 kez) müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde benzer cevaplar aldım, sorunun çözümü için somut bir adım atılmadı. Son görüşmede de nakil yapamayacaklarını, istersem aboneliği iptal edeceklerini söylediler, ben ise internete ihtiyacım olduğunu ve çözüm üretilmesini istediğimi belirttim.

Diğer operatörlerin altyapı sorgulama ekranlarından yeni adresim için kontrol yaptığımda, 48 Mbps’e kadar uygun altyapı olduğu bilgisine ulaştım. Buna rağmen Vodafone tarafında “altyapı yok, port yok, nakil yapamıyoruz, isterseniz iptal edin” denilmesi, eski bir müşteri olarak beni sistemden uzaklaştırmaya ve ileride daha yüksek fiyatlarla geri çağırmaya yönelik bir strateji gibi hissettiriyor. Aboneliğimi iptal ettirirsem birkaç gün sonra “altyapı geldi” denilerek daha yüksek ücretlerle teklif sunulmasından endişe ediyorum.

Uzun süredir Vodafone müşterisi olarak mağdur edilmek istemiyorum. Yeni adresimdeki altyapı ve port durumunun gerçekçi ve şeffaf bir şekilde incelenmesini, mümkünse mevcut taahhüt ve kampanyam bozulmadan nakil işleminin yapılmasını istiyorum. Sorunumun çözüme kavuşması ve benimle açık, net ve düzgün bir iletişim kurulması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.