Adres Nakli İşlemi Sistem Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

Vodafone Ev İnterneti 2025 İlkbahar Devam Kampanyası w – nvdsl abonesiyim. Aynı ilde, aynı ilçede, aynı mahallede yalnızca birkaç sokak ötede bir adrese taşınacağım için 4 Haziran öğleden sonra yeni adresime nakil işlemi başlatmak istedim. O günden beri hem Yanımda mobil uygulamasından hem de web sitesinden defalarca denememe rağmen bir türlü nakil başvurusu yapamıyorum.

Yanımda uygulamasında karşıma çıkan robota nakil yapmak istediğimi söylediğimde bir link veriyor, ancak bu linke tıkladığımda hiçbir yere yönlenmiyor, pasif kalıyor ve işlem başlamıyor. Web sitesi üzerinden denediğimde ise bu kez başka bir linke yönlendiriliyorum, bu sayfa açılıyor ama bu sefer de “üzgünüm, işleminizi gerçekleştiremiyorum” benzeri bir uyarı vererek hiçbir işlem yaptırmıyor. Yani iki gündür ne uygulamadan ne web üzerinden sistemsel sorun nedeniyle nakil başvurusu yapma imkanım yok.

Müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, çoğu zaman telefonlar düşmüyor, düştüğünde ise sadece robotla muhatap olabiliyorum. Farklı menüleri tuşlamama rağmen hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Robot, “nakil” talebimi anlamıyor, sürekli alakasız yönlendirmeler yapıyor ve boş yere dakika harcayıp hiçbir sonuca ulaşamıyorum. İki gündür temel bir nakil işlemi için bile muhatap bulamamak, Vodafone gibi kendini teknoloji markası olarak konumlandıran bir şirkette gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor.

Şu anda taşınma sürecindeyim ve perşembe, cuma derken hafta sonu da araya girecek. Ardından da “7 iş günü” denildiğinde toplamda yaklaşık 9–11 gün internetsiz kalma riskiyle karşı karşıya olacağım. Buna rağmen fatura aynı şekilde işlemeye devam edecek. Zaten ay içinde sık sık internet kesintileri yaşamamıza rağmen faturaları düzenli olarak ödüyoruz, şimdi de en temel işlem olan adres naklini bile başlatamamak gerçekten kabul edilebilir değil.

Yeni adresteki nakil başvurumun acilen, bekletilmeden alınmasını ve mümkün olan en kısa sürede internetimin yeni adreste aktif edilmesini istiyorum. Ayrıca iki gündür yaşadığım bu sistem kaynaklı mağduriyetin ve nakil sürecindeki olası uzun kesintinin faturalandırma ve diğer haklarım açısından da uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. 2026 yılında, aynı mahallede birkaç sokak öteye nakil işlemi için bu kadar zorlanmak istemiyorum ve bu süreçte yaşadıklarımın Vodafone tarafından ciddiyetle ele alınarak çözülmesini bekliyorum.
Soner Y**** evde internet 546 *****74