Altyapı 50 Mbps, 100 Mbps Paket Ücretine Karşı Kesintili İnternet Şikayeti

Vodafone Net üzerinden 100 Mbps sınırsız internet paketi kullanıyorum ancak oturduğum adresteki altyapı en fazla 50 Mbps hızı destekliyor. Bu nedenle özellikle son 1,5 aydır günde ikiden fazla olmak üzere sürekli kopmalar yaşıyorum, internet bağlantım gidip geliyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum.

Bu sorun nedeniyle 5–6 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde arıza kaydı açıldı. Altyapı kontrolü için Türk Telekom’dan Y**** Bey isimli bir yetkili geldi, portta sorun olduğunu, altyapının bu hızı kaldırmadığını söyledi. Daha sonra gelen başka teknik ekip de hız testi yaptı ve hızın 55 Mbps’i geçmediğini, altyapımın 50 Mbps’ten yukarı hızı desteklemediğini, hızın 100’den 50’ye düşürülmesi gerektiğini belirtti. Buna rağmen yaklaşık 8 aydır 100 Mbps paket ücreti ödüyorum, bu hızı fiilen kullanamıyorum, bu yüzden kendi telefonumdaki mobil internet paketim çok hızlı bitiyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Altyapımın desteklediği gerçek hıza göre paketimin 50 Mbps’e indirilmesini, buna uygun şekilde fatura tutarımın düşürülmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle taahhüdümün iptal edilerek tarafıma cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adli ve idari yollara başvuracağımı da belirtmek isterim. Sorunumun acilen incelenip çözülmesini rica ediyorum.