100 Mbps Ödeyip Sürekli 30-60 Mbps Hızda Kalmak

Yıllardır Vodafone ev interneti kullanıyorum. En son paketimi 100 Mbps olacak şekilde yükselttim ancak yaklaşık 4 aydır bu hızı hiçbir şekilde alamıyorum. Sürekli değişen ve dalgalı bir hız söz konusu; çoğunlukla 35 ile 60 Mbps arası hız alıyorum, zaman zaman 3, 4, 5 Mbps gibi komik seviyelere düştüğü de oluyor. Ödediğim ücret 100 Mbps için olmasına rağmen, vaat edilen hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde “şimdi düzeldi”, “modeme güncelleme gönderdik” denilerek geçiştirildim ancak sorun hiç düzelmedi. Modeme gönderilen güncellemeden sonra da hızımda bir iyileşme olmadı ve aynı problemler devam ediyor. Buna rağmen şimdi benden 1100 TL talep edilerek yeniden taahhüt yapmam isteniyor.

Uzun süredir düşük hızda internet kullanmak zorunda bırakılmam ve buna rağmen yüksek ücret talep edilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, paketimi yükselttiğim 100 Mbps hızını istikrarlı şekilde alacak şekilde bağlantımın düzeltilmesini veya aksi halde herhangi bir ek ücret ve cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.