Kesintili Ve Düşük Hızlı İnternet, Modem Arızalı Olmasına Rağmen Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Vodafone ev interneti için 50 Mbps hızında paket kullanıyorum ancak yaklaşık bir aydır internetimde sürekli kesintiler ve çok düşük hız problemi yaşıyorum. İnternete çoğu zaman sağlıklı şekilde bağlanamıyor, bağlansam bile hız çok düşük olduğu için hizmetten yararlanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sistemden kontrol ettiklerini ve herhangi bir arıza görünmediğini söyleyerek beni adeta başlarından savdılar. Daha sonra teknik ekip tarafından arandım ve modemimin arızalı olduğu açıkça ifade edildi. Buna rağmen müşteri hizmetleri ısrarla arıza yok diyerek modemin bozuk olduğunu kabul etmiyor ve hiçbir işlem yapmıyor.

Hem teknik ekibin “modem arızalı” demesi hem de benim günlük kullanımımda yaşadığım kesintiler ve hız testlerimde çıkan düşük sonuçlar ortadayken bu şekilde oyalanmak istemiyorum. Modeme ait fotoğrafı ve hız testlerimin ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğim. Arızalı olduğu belirtilen modemimin hiçbir ek ücret talep edilmeden acilen değiştirilmesini ve ev interneti hizmetimin taahhüt ettiğiniz hız ve kararlılıkta çalışmasını talep ediyorum.