Çözüldü

Altyapı Çalışması Nedeniyle %50 Hız Düşüşü Ve Yetersiz İndirim Teklifi

Kerem

Kerem'in Teşekkür Mesajı

“Vodafone yetkilisi +90 542 5**** numaralı telefon ile saat 15:42 de dönüş yaptı. Yapılan inceleme sonucunda altyapımın 100 Mbps hızı desteklediği ve herhangi bir hız düşüşü yaşanmayacağı teyit edildi. Tarafıma iletilen bilginin hatalı olduğu kabul edilerek özür mahiyetinde faturama bir indirim yansıtıldı. Sorunum çözüme kavuştu. Bununla birlikte, benzer bir çağrı alan diğer müşterilere küçük bir hatırlatma yapmak istedim: "Altyapı çalışması nedeniyle hızınız düşecek" gibi bir bildirimle karşılaşırsanız, kabul etmeden önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak altyapınızın gerçekten bu hızı destekleyip desteklemediğini teyit etmenizi tavsiye ederim. Birkaç dakikalık bir görüşme, gereksiz bir paket değişikliğinin önüne geçebilir. Son olarak, hatayı açıkça kabul edip müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşımla süreci hızlıca çözen Vodafone yetkililerine teşekkür ederim.”

Mart 2022’den beri İstanbul Kartal’da Vodafone Ev İnterneti müşterisiyim ve şu anda “Vodafone Ev İnterneti 2025 İlkbahar Devam Kampanyası - nvdsl” kapsamında 100 Mbps ev interneti hizmeti kullanıyorum. 25.04.2026 tarihinde saat 16:10’da Vodafone’a ait +90 (850) 542 95 46 numaralı hattan, +90 ***********59 numaralı telefonuma bir çağrı aldım. Görüşmede, mevcutta 100 Mbps olarak aldığım internetimin yapılacak altyapı çalışmaları nedeniyle 50 Mbps’e düşeceği, bu kapsamda da paketimin 50 Mbps olarak güncellenmesi karşılığında mevcut paketime göre yaklaşık %5’lik bir indirim yapılabileceği söylendi. İnternet hızımın %50 düşürülmesine karşılık yalnızca %5 gibi düşük bir indirim teklif edilmesi bana mantıklı gelmediği için durumu araştırmak istedim.

Vodafone’un Türk Telekom altyapısını kullandığını bildiğim için Türk Telekom İnternet müşteri hizmetleri ile görüşerek ev interneti fiyat teklifi aldım. Yaptığım fiyat görüşmesinde altyapımın 100 Mbps hızı desteklediği, bina içi elektrik/altyapı kaynaklı bir sorun olmadığı sürece bu hızın düşmesi gibi bir durumun söz konusu olmayacağı tarafıma iletildi. Bu nedenle Vodafone tarafından “altyapı çalışmaları nedeniyle hızın 50 Mbps’e düşeceği” yönünde verilen bilginin doğruluğunu sorguluyorum.

Bu kapsamda, bana aktarılan altyapı çalışmasına ilişkin bilginin doğru olup olmadığının açıklanmasını, doğru ise bu altyapı çalışmasını hangi şirketin gerçekleştirdiğinin ve Vodafone’un bu bilgiyi hangi kurum veya şirketten aldığının tarafıma net ve detaylı biçimde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, 25.04.2026 tarihli ilgili görüşmenin ses kaydının dinlenerek, görüşme içeriğine ilişkin yazılı veya telefon yoluyla tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.

Bunun yanında, Vodafone ile imzaladığım sözleşmenin, özellikle “Vodafone Ev İnterneti 2025 İlkbahar Devam Kampanyası - nvdsl” kapsamında geçerli olan tam hukuki metnini, sözleşme tarafı olarak bana da bir nüshasının elektronik ortamda veya fiziksel olarak paylaşılmasını talep ediyorum. Hiçbir şekilde hız düşümü yapılmadan, mevcut 100 Mbps hizmetimin aynı şartlarla devam etmesini ve konu hakkında açık, şeffaf ve yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.

Aboneliğime ait kullanıcı kodum: 0017390423’tür.

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi

Kerem

Vodafone yetkilisi +90 542 5**** numaralı telefon ile saat 15:42 de dönüş yaptı. Yapılan inceleme sonucunda altyapımın 100 Mbps hızı desteklediği ve herhangi bir hız düşüşü yaşanmayacağı teyit edildi. Tarafıma iletilen bilginin hatalı olduğu kabul edilerek özür mahiyetinde faturama bir indirim yansıtıldı. Sorunum çözüme kavuştu. Bununla birlikte, benzer bir çağrı alan diğer müşterilere küçük bir hatırlatma yapmak istedim: "Altyapı çalışması nedeniyle hızınız düşecek" gibi bir bildirimle karşılaşırsanız, kabul etmeden önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak altyapınızın gerçekten bu hızı destekleyip desteklemediğini teyit etmenizi tavsiye ederim. Birkaç dakikalık bir görüşme, gereksiz bir paket değişikliğinin önüne geçebilir. Son olarak, hatayı açıkça kabul edip müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşımla süreci hızlıca çözen Vodafone yetkililerine teşekkür ederim.